近期有一名女子在张雪的直播间寻求帮助，声称自己的男友因重伤住进ICU，因此希望从门店退回所购车辆，但却遭到拒绝。张雪对此表示应当退款，并批评门店的态度冷淡，要求对处理此事的经理进行相应处罚，并重新审视售后流程。
随后，事件发生了反转。张雪机车售后部门在其官方账号上公布了详细调查结果。调查显示，女子提到的男友在直播前已与客服进行了7次沟通，且6次是由他本人拨打的。在这些交流中，对方并未提及有关他的重病或入住ICU的情况。
直播结束后，售后团队对用户提交的材料进行审核，发现其所提供的诊断证明并不是由三甲医院出具，记录内容仅为骨折，并没有ICU的相关信息。工作人员通过医院小程序和电话查询，无法找到签字医生的资料。此外，当地车友反馈在连麦事件次日，见到了该用户参加车行活动。
为了进一步验证，售后要求用户提供CT影像及缴费单据等证明材料，用户当时同意但未能提交，且多次联系也没有得到回应。门店记录显示，车辆已经完成交付，由该用户本人亲自提车。综合所有信息后，平台得出结论，认为用户并未入院，更谈不上进入ICU。
张雪机车方面对直播中的虚假陈述表示零容忍，未来将会公开证据并封禁反复反馈不实问题的用户。尽管未能满足退款请求，但平台对当事人的平安感到欣慰。
发表评论